Mystery Shopper - World Luxury Companies

Somos una consultora especializada en el sector del lujo en el que realizamos la evaluación de los servicios de empresas de distintas industrias, realizando la auditoria de estos a través de nuestros “mystery shoppers” y “mystery guests”.

Servicios

World Luxury Companies ofrece los servicios de “mystery guest”, “mystery shopper” y “mystery call”:

Mystery Guest: Analizamos la experiencia del cliente y los servicios proporcionados por empresas en el sector de la hostelería, es decir, hoteles, restaurantes así como empresas de alquileres turísticos e inmobiliarias.

Mystery Shopper: Analizamos la atención, instalaciones y calidad del servicio proporcionado por todo tipo de establecimientos comerciales.

Mystery Call: Analizamos la manera en la que los empleados cumplen los estándares de la empresa a través de una llamada telefónica.

¿Quién realizará el análisis de sus servicios?

Nuestros mystery guests y mystery shoppers están entrenados y poseen una amplia experiencia en servicio al cliente para evaluar de forma estricta e imparcial los estándares de servicio de las empresas.

¿Cómo trabajamos?

1.- Colaboramos con su empresa para preparar el cuestionario con el que evaluaremos sus servicios.

2.- Formación de nuestro “mystery shopper” para que conozca los estándares que deba evaluar.

3.- El “mystery shopper” o “mystery guest” se presentará en el establecimiento para realizar la compra, disfrutar del servicio proporcionado por la empresa o simplemente informarse sobre un producto o servicio.

4.- Preparación y entrega del informe.